Gracias a esta nueva funcionalidad podréis enlazar a determinadas secciones de un contrato desde otros documentos o en vuestras comunicaciones con otras personas.

Como una imagen vale más que mil palabras, os dejamos un pequeño vídeo para que veáis cómo funciona

Nicolás: “No se puede valorar el uso de algo cuando no existe la infraestructura. Es como tener un coche y no tener carretera.“

Conductor del debate: “Curioso argumento Nicolás. ¿Qué piensas Xavier?“

Martín (el enfermero personal de Xavier): “(…) Por cierto, estáis hablando del DNI, el DNI este nuevo… yo creo que es una chapuza porque es que no encuentras el lector por ningún sitio. Yo lo he buscado muchas veces…“

Desde nuestro lanzamiento en Octubre de 2007, Tractis ha ido creciendo y hemos pasado de ofrecer un servicio (firma electrónica de contratos) a varios:

• Tractis Identity: Verificación de la identidad real y autenticación.
• Tractis Contracts: Firma electrónica de contratos.
• Tractis Web Services: Infraestructura de firma electrónica bajo demanda.
• Tractis Promotions: Contratación electrónica de promociones de banca, seguros y telecomunicaciones.

Esta multiplicación de servicios actuales y los que aparecerán en un futuro próximo ha hecho necesario reorganizar la web de Tractis de forma que podamos comunicar de una forma más clara y sencilla todo lo que Tractis ofrece hoy.

Desde el punto de vista de imagen, mantenemos el isologo de Tractis y la palabra “Tractis” como identificador común de todos los servicios disponibles y utilizamos un color y una palabra adicional (“identity“, “contracts“, “webservices“…) para diferenciar cada una de ellos.

Ahora mismo la nueva web es realmente una “mini-web” con la información mínima imprescindible para comprender qué es Tractis, sus nuevos servicios y como puede ayudar a particulares, empresas y organismos públicos. En las próximas semanas la web irá ganando en profundidad, con nuevas páginas dedicadas a líneas de productos, soluciones, clientes, integradores, autoridades de certificación, etc.

Esperamos que el nuevo sitio web os guste. Cualquier sugerencia o comentario de mejora es más que bienvenido.

En la guerra: resolución;
en la derrota: desafío;
en la victoria: magnanimidad;
en la paz: buena voluntad.

- Winston Churchill. The Second World War, Volume I: The Gathering Storm (1948).

Si vives en Andalucía, Castilla la Mancha, Extremadura, Galicia, Murcia o Valencia solo tienes que acercarte a la tienda colaboradora más cercana para llevarte tu lector de DNIe completamente gratis.

Aquí tienes la lista de tiendas que colaboran en el reparto. También puedes ver la nota de prensa emitida por red.es y el anuncio en nuestro blog.

Si ya no quedan lectores en tu Comunidad Autónoma, puedes apuntarte a la próxima campaña de reparto de lectores.

Acércate a Carrefour o Media Markt

La campaña pretende fomentar el uso del nuevo DNI electrónico o “DNIe”. Los lectores a repartir serán completamente gratuitos y se distribuirán gracias a la colaboración de Carrefour y Media Markt. Las personas que deseen conseguir uno solo deberán acercarse a la tienda colaboradora más cercana y solicitarlo. Puedes consultar la lista completa de tiendas que colaboran en el reparto. El reparto durará hasta agotar existencias en cada uno de los centros.

Esta acción se enmarca dentro del “Plan de Actuación para fomentar el uso del DNI electrónico” anunciado por el gobierno el pasado octubre y que cuenta con un presupuesto de 13,8 millones €. La campaña está organizada por red.es y Tractis y cuenta entre sus Patrocinadores con la propia Tractis, Jazztel, Caixa Galicia y Acens.

No te quedes sin tu lector de DNIe

Nuestra principal recomendación es que, si te interesa, no dejes pasar muchos días para acercarte a recoger tu lector. Basándonos en el éxito del reparto vía web, la enorme afluencia de visitantes a Carrefour y Media Markt en estas fechas y que los lectores son completamente gratuitos, todo hace preveer que el stock disponible se agotará rápidamente en muchos centros.

Consulta la lista de tiendas, en algunos centros ya ha comenzado el reparto para ir puliendo los procedimientos.

Si ya no quedan lectores en tu Comunidad Autónoma, puedes apuntarte a la próxima campaña de reparto de lectores.

Agradecimientos

Para terminar, queremos agradecer la inestimable colaboración de Vinzeo y Techdata, dos de los principales mayoristas informáticos de España, así como de Carrefour y Media Markt, dos de las principales cadenas de tiendas, por todo el tiempo y recursos que han invertido en hacer posible esta segunda y última fase de la campaña.

- Ver nota de prensa emitida por red.es.

Hasta ahora, Tractis soportaba:

• Certificado para ciudadanos en soporte software (solo para propósitos de firma).
• Certificado para ciudadanos en soporte hardware (solo para propósitos de firma).
• Certificado para entidades (soporte completo para propósitos de autenticación y de firma).

A partir de ahora, Tractis soporta:

• Certificado para ciudadanos en soporte software (soporte completo).
• Certificado para ciudadanos en soporte hardware (soporte completo).
• Certificado para entidades (soporte completo).
• Certificados reconocido de empleado público (soporte completo).

A partir de hoy, cualquier persona, entidad o empleado público con un certificado electrónico emitido por ACCV ya puede utilizarlo en todos los servicios ofrecidos por Tractis: Tractis Identity, Tractis Contracts, Tractis Promotions y Tractis Wordpress, tanto para propósitos de autenticación como de firma.

Nuestro objetivo es integrarnos con todas las Autoridades de Certificación a nivel mundial. Hoy Tractis soporta certificados electrónicos de  13 Autoridades de Certificación en España. Si representas a una Autoridad de Certificación y te gustaría que tus certificados puedan ser utilizados en Tractis, escríbenos un email.

Escoger un único ganador ha sido bastante difícil dada calidad que reinaba entre los participantes. Pero había que escoger uno, y al final logramos tomar una decisión

El ganador del concurso de tutoriales de instalación del DNIe es:

El tutorial de instalación en Mac OS X de Pedro Díaz (@pdrdiaz).

Pedro ha hecho un estupendo tutorial en el que, entre otras cosas:

• Ha ido recogiendo el feedback de otros usuarios.
• Ha hecho una explicación lo más sencilla posible.
• Explica cómo desinstalar los drivers por si surge algún problema con la instalación.
• Ha pedido permiso al fabricante de su lector para re-distribuir los drivers del mismo.
• Ha estado ayudando a otros usuarios en los comentarios.

Además, el tutorial aprovecha para hacer hincapié en la necesidad de ir mejorando la instalación por parte del gobierno y los fabricantes. Parafraseando al propio Pedro: “con paciencia y paso a paso todo sale, no es demasiado complicado pero mucho mucho mucho tiene que mejorar esto para que el DNIe sea de verdad una herramienta al alcance de todo el mundo”.

Ojalá estos tutoriales no solo sirvan para facilitar la odisea de la instalación a muchos usuarios, sino también para ayudar a los organismos encargados del DNIe a mejorar los procedimientos de instalación

Todos los tutoriales del concurso

A continuación enlazamos todos los tutoriales que han participado en el concurso. Hay material estupendo. Además, tienen una licencia creative commons que permite copiar, distribuir, comunicar y modificar el contenido siempre y cuando se de crédito al autor del tutorial.

• Lector SCM SCR3310:
  • Instalación de lector SCM SCR3310 en Windows Vista (vídeo).
  • Instalación de lector SCM SCR3310 en Mac OS X.
• Lector Gemalto PC Twin:
  • Instalación de lector Gemalto PC Twin en Windows XP.
  • Instalación de lector Gemalto PC Twin en Mac OS X Snow Leopard.
  • Instalación de lector Gemalto PC Twin en Kubuntu 9.10.
• Lector Bit4id miniLector:
  • Instalación de lector Bit4id miniLector en Mac OS X Leopard.
• Lector Costar US777-A Slim Reader:
  • Instalación de lector Costar US777-A Slim Reader en Windows XP.
  • Instalación de lector Costar US777-A Slim Reader en Windows XP.
  • Instalación de lector Costar US777-A Slim Reader en Mac OS X.
• Lector C3PO LTC31:
  • Instalación de lector C3PO LTC31 en Windows Vista (vídeo).
• Lector Omnikey 3121 CCID:
  • Instalación de lector Omnikey 3121 CCID en Ubuntu Hardy.
• Genérico (sin especificar modelo de lector o para varios modelos de lector):
  • Instalación de lector de DNIe en Mac OS X Snow Leopard.
  • Instalación de lector de DNIe en Ubuntu 9.10 Karmic Koala.
  • Instalación de lector C3PO LTC31 & Bit4id miniLector en Debian Lenny.
  • Instalación de lector C3PO LTC31 & Bit4id miniLector en Kubuntu 9.10 Karmic Koala de 64 bits.

Agradecer de nuevo a todos los participantes el trabajo realizado. Habéis hecho unos tutoriales estupendos y estamos seguro de que será de gran utilidad para muchos otros usuarios. Felicidades por vuestro trabajo y muchas gracias por participar.

El artículo ha sido escrito por Anabel Herrera, se titula “¿Es seguro Internet?” e incluye varios comentarios de David sobre la seguridad en Internet y el nuevo DNI electrónico. Lo encontrarás en la página central de “Novatec“, el suplemento de tecnología de La Vanguardia.

A partir de hoy, y durante los próximos días, nos centraremos en describir algunas de las problemáticas que resuelve la contratación con DNIe y las distintas modalidades de contratación que permite Tractis Promotions.

Comenzamos con la contratación del acceso a internet.

El estado del arte

Un proceso típico de contratación de una conexión a internet sería el siguiente:

1. Impacto publicitario: El usuario recibe el impacto publicitario, ya sea de la propia operadora de telecomunicaciones (en adelante “el merchant“) o de la red de agentes del merchant (los cuales, a su vez, cuentan con sus propias tiendas físicas, webs, banners, etc.)
2. Formulario de contacto: Tras visitar la web del merchant o la del agente, el usuario debe rellenar un formulario con sus datos. Si es la web del merchant, se solicitan todos los datos necesarios para preparar el contrato final en papel. Si es la web de un agente se solicitan los datos mínimos necesarios para comprobar la cobertura y permitir que el merchant contacte al usuario por teléfono.
3. Contrato telefónico: El merchant recibe los datos y los utiliza para llamar al usuario y formalizar un “contrato telefónico”.  Primero se solicitan los datos que falten (p.ej: en casos donde el usuario proviene de un agente o ha llamado directamente por teléfono al operador) para el contrato en papel y la provisión del servicio. Después se informa al usuario de que la conversación va a ser grabada y, a continuación, se leen los puntos básicos de las condiciones (leer el contrato entero por teléfono es imposible) y se pide al usuario que diga en voz alta que entiende y acepta dichas condiciones.
4. Provisión del servicio: Con este contrato telefónico, el merchant lanza una orden para la provisión del servicio. Esto incluye: solicitud de cambio al operador de origen (si el usuario proviene de otro proveedor), alta en el servicio, envío del pack bienvenida con el contrato en papel, router de regalo (si lo hay), folletos, etc.
5. Contrato en papel: El usuario debe firmar el contrato en papel y devolverlo al operador en un sobre prefranqueado.

¿No ves nada raro en este proceso? Hay dos contratos. ¡¿Por qué existen DOS contratos?!

¿No querías café?… ¡pues toma dos tazas!

El mercado de acceso a internet actual es un entorno de competencia tan feroz, que cada decisión marca la diferencia entre una oferta atractiva y de éxito y “otro ADSL más del montón“. No hablo solo de los factores más obvios como el precio o la velocidad de la conexión, sino también del compromiso de permanencia, el tiempo de provisión del servicio o el coste del cambio para el usuario. En el momento que un operador ofrece algo, los demás, por regla general, se ven obligados a seguir tarde o temprano.

Un día, un operador decidió no pedir el contrato firmado antes de provisionar el servicio y así bajar las barreras de entrada a nuevos clientes… y todos los demás operadores hicieron lo mismo. Ahora, en el entorno de competencia actual, ningún operador se atreve a pedir el contrato antes de la provisión del servicio ya que eso le colocaría inmediatamente en clara desventaja con respecto al resto de competidores.

El problema es que sigue existiendo una relación contractual que sigue necesitando ser regulada. Ser operador conlleva responsabilidades (calidad de servicio), un coste elevado (alta de cliente, router de regalo, etc.) y derechos (pago del usuario). Ser usuario conlleva responsabilidades (pago, buen uso) y derechos (calidad del servicio). ¿Qué hacer? Buena pregunta. El sector de telecomunicaciones ha acabado haciendo dos contratos:

1. Un primer “contrato telefónico” que solo menciona las condiciones principales (precio, producto contratado), que no ofrece las mayores garantías como evidencia en un juicio (“¿es esa la voz del usuario?, ¿era consciente de que estaba formalizando un contrato?, ¿cómo es posible que el contrato sea vinculante si el usuario no conocía todas las cláusulas y, por tanto, lo que estaba aceptando?“) pero que cumple una doble función: por un lado, sirve para tranquilizar de alguna forma al operador de que existe “algo” que justifica todos los gastos que vienen a continuación y, por otro, transmite al usuario la idea de que ya existe un compromiso por su parte.
2. Un segundo “contrato en papel” donde, ahora sí, ya figuran todas las cláusulas y la letra pequeña y que, como bien saben las operadoras, un número elevadísimo de usuarios nunca devuelve firmado. Ya tienen el servicio funcionando y han recibido el router así que ¿por qué molestarse? Aunque en teoría el operador amenaza con cortar el servicio si el usuario no devuelve el contrato firmado, en la práctica, ninguno lo hace. El dinero manda.

Si alguien dice “¡ese contrato telefónico vale de poco!“, la respuesta es “ya, pero es que después firmaremos el de verdad, en papel“. Si alguien dice “¡el usuario no nos ha enviado el contrato en papel!“, la respuesta es “ya, pero tenemos el telefónico“… y Groucho Marx se echa unas risitas complacido en su tumba. Algunos dicen: “el pago de las cuotas equivale a aceptación del contrato“. Como si un usuario no pudiera alegar “no me di cuenta de que me estaban cobrando hasta que pasaron 8 meses“. La operadora renuncia a seguridad a cambio de comodidad para el usuario.

En definitiva, el proceso de contratación del acceso de internet está cogido con pinzas. Si el contrato telefónico es válido y sólido, ¿por qué pedir un segundo contrato en papel? Si lo que vale es el contrato en papel, ¿por qué pedir un contrato telefónico?. Si lo que vale es el pago de las cuotas, ¿por qué pedir ningún contrato? La respuesta a todas estas preguntas es: “Err… Bueno, al final, entre todo, la cosa queda más o menos asegurada, ¿no?“

El conflicto entre el deseo de realizar comercio electrónico y, al mismo tiempo, no contar con las herramientas necesarias para hacerlo con total seguridad, desemboca en procesos de contratación “kafkianos” para ambas partes.

Contratación de la conexión a internet con Tractis Promotions

La firma del contrato con DNIe en Tractis Promotions soluciona todas las limitaciones mencionadas. Ya no hay que elegir entre seguridad y comodidad. Todos ganan:

• Desde el punto de vista del operador: La legislación europea y española reconoce a la firma con DNIe, la misma eficacia que la firma manuscrita. Además de la seguridad legal, los ahorros son enormes. Se evita el papel y las docenas de miles de envíos por correo , se acorta el ciclo completo de contratación de 5 semanas a 5 minutos, disminuye el ratio de clientes que se caen antes de formalizar el contrato, disminuyen los gastos en call-centers ya que Tractis Promotions entrega un cliente con el contrato ya firmado, en vez de un lead al que hay que llamar para convertir en cliente.
• Desde el punto de vista del usuario: Todos estos ahorros se traducen en dinero que el merchant paga a Tractis Promotions para captar más clientes, ahorrar costes, acortar plazos y mejorar la experiencia del usuario. Tractis Promotions comparte parte de los beneficios con el propio usuario, de forma que este, además, de contratar con rapidez y comodidad, consigue dinero por contratar con su DNIe.

Contrata el ADSL 20 MB de Jazztel con tu DNIe y gana 50 €

A partir de ahora, con Tractis Promotions puedes contratar tu acceso a internet desde la comodidad de tu casa, a cualquier hora, con total validez legal y en menos de 5 minutos. Si no nos crees, compruébalo tu mismo en este vídeo que muestra el proceso de contratación del ADSL 20MB de Jazztel. El usuario crea el contrato, lo personaliza con sus datos y lo firma. Todo ello sin necesidad de que Jazztel intervenga en ningún momento:

Actualmente Jazztel ofrece acceso a internet 20MB a un precio súper-competitivo (19,95€/mes) durante todo un año (normalmente este tipo de ofertas solo duran los 3 primeros meses) pero, a cambio, solicita el pago de una cuota de alta de 25€ (IVA incluido). El usuario puede contratar en la web de Jazztel y pagar la cuota de alta o contratar con su DNIe en Tractis Promotions y recibir 50€ de regalo. En otras palabras, al usuario no solo le sale la cuota de alta gratis sino que además recibe 25€.

Queremos agradecer a Jazztel, y muy especialmente a Roberto Diez Martínez, Jefe de Producto de Jazztel, y Víctor Manuel Sánchez López, Responsable de Marketing Online de Jazztel, su apuesta por el DNIe  y su confianza en Tractis para lanzar la primera contratación con DNIe de acceso a internet de la historia de España. Sin duda, se trata de un caso de uso del DNIe pionero e innovador del que todo el equipo estamos muy orgullosos.