Desde nuestro lanzamiento en Octubre de 2007, Tractis ha ido creciendo y hemos pasado de ofrecer un servicio (firma electrónica de contratos) a varios:
Tractis Identity: Verificación de la identidad real y autenticación.
Tractis Contracts: Firma electrónica de contratos.
Tractis Web Services: Infraestructura de firma electrónica bajo demanda.
Tractis Promotions: Contratación electrónica de promociones de banca, seguros y telecomunicaciones.
Esta multiplicación de servicios actuales y los que aparecerán en un futuro próximo ha hecho necesario reorganizar la web de Tractis de forma que podamos comunicar de una forma más clara y sencilla todo lo que Tractis ofrece hoy.
Desde el punto de vista de imagen, mantenemos el isologo de Tractis y la palabra “Tractis” como identificador común de todos los servicios disponibles y utilizamos un color y una palabra adicional (”identity“, “contracts“, “webservices“…) para diferenciar cada una de ellos.
Ahora mismo la nueva web es realmente una “mini-web” con la información mínima imprescindible para comprender qué es Tractis, sus nuevos servicios y como puede ayudar a particulares, empresas y organismos públicos. En las próximas semanas la web irá ganando en profundidad, con nuevas páginas dedicadas a líneas de productos, soluciones, clientes, integradores, autoridades de certificación, etc.
Esperamos que el nuevo sitio web os guste. Cualquier sugerencia o comentario de mejora es más que bienvenido.
Este miércoles 23 de Diciembre, coincidiendo con la campaña de Navidad, comienza el reparto de más de 200.000 lectores de DNIe gratuitos a los ciudadanos, a través de tiendas en Andalucía, Castilla la Mancha, Extremadura, Galicia, Murcia y Valencia.
Acércate a Carrefour o Media Markt
La campaña pretende fomentar el uso del nuevo DNI electrónico o “DNIe”. Los lectores a repartir serán completamente gratuitos y se distribuirán gracias a la colaboración de Carrefour y Media Markt. Las personas que deseen conseguir uno solo deberán acercarse a la tienda colaboradora más cercana y solicitarlo. Puedes consultar la lista completa de tiendas que colaboran en el reparto. El reparto durará hasta agotar existencias en cada uno de los centros.
Nuestra principal recomendación es que, si te interesa, no dejes pasar muchos días para acercarte a recoger tu lector. Basándonos en el éxito del reparto vía web, la enorme afluencia de visitantes a Carrefour y Media Markt en estas fechas y que los lectores son completamente gratuitos, todo hace preveer que el stock disponible se agotará rápidamente en muchos centros.
Consulta la lista de tiendas, en algunos centros ya ha comenzado el reparto para ir puliendo los procedimientos.
Para terminar, queremos agradecer la inestimable colaboración de Vinzeo y Techdata, dos de los principales mayoristas informáticos de España, así como de Carrefour y Media Markt, dos de las principales cadenas de tiendas, por todo el tiempo y recursos que han invertido en hacer posible esta segunda y última fase de la campaña.
Hoy anunciamos oficialmente que Tractis ha ampliado su soporte a los certificados electrónicos emitidos por la ACCV, la Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana. Esta decisión se debe al incremento en el número de peticiones de soporte por parte de usuarios con uno de estos certificados.
Hasta ahora, Tractis soportaba:
Certificado para ciudadanos en soporte software (solo para propósitos de firma).
Certificado para ciudadanos en soporte hardware (solo para propósitos de firma).
Certificado para entidades (soporte completo para propósitos de autenticación y de firma).
A partir de ahora, Tractis soporta:
Certificado para ciudadanos en soporte software (soporte completo).
Certificado para ciudadanos en soporte hardware (soporte completo).
Certificado para entidades (soporte completo).
Certificados reconocido de empleado público (soporte completo).
A partir de hoy, cualquier persona, entidad o empleado público con un certificado electrónico emitido por ACCV ya puede utilizarlo en todos los servicios ofrecidos por Tractis: Tractis Identity, Tractis Contracts, Tractis Promotions y Tractis Wordpress, tanto para propósitos de autenticación como de firma.
Hoy aparece en La Vanguardia un artículo-entrevista a David García, Director de Tecnología de Tractis.
El artículo ha sido escrito por Anabel Herrera, se titula “¿Es seguro Internet?” e incluye varios comentarios de David sobre la seguridad en Internet y el nuevo DNI electrónico. Lo encontrarás en la página central de “Novatec“, el suplemento de tecnología de La Vanguardia.
Anteayer anunciamos el lanzamiento de Tractis Promotions, la primera web que te permite contratar servicios con tu DNIe y que, además, te devuelve dinero por contratarlos.
A partir de hoy, y durante los próximos días, nos centraremos en describir algunas de las problemáticas que resuelve la contratación con DNIe y las distintas modalidades de contratación que permite Tractis Promotions.
Comenzamos con la contratación del acceso a internet.
El estado del arte
Un proceso típico de contratación de una conexión a internet sería el siguiente:
Impacto publicitario: El usuario recibe el impacto publicitario, ya sea de la propia operadora de telecomunicaciones (en adelante “el merchant“) o de la red de agentes del merchant (los cuales, a su vez, cuentan con sus propias tiendas físicas, webs, banners, etc.)
Formulario de contacto: Tras visitar la web del merchant o la del agente, el usuario debe rellenar un formulario con sus datos. Si es la web del merchant, se solicitan todos los datos necesarios para preparar el contrato final en papel. Si es la web de un agente se solicitan los datos mínimos necesarios para comprobar la cobertura y permitir que el merchant contacte al usuario por teléfono.
Contrato telefónico: El merchant recibe los datos y los utiliza para llamar al usuario y formalizar un “contrato telefónico”. Primero se solicitan los datos que falten (p.ej: en casos donde el usuario proviene de un agente o ha llamado directamente por teléfono al operador) para el contrato en papel y la provisión del servicio. Después se informa al usuario de que la conversación va a ser grabada y, a continuación, se leen los puntos básicos de las condiciones (leer el contrato entero por teléfono es imposible) y se pide al usuario que diga en voz alta que entiende y acepta dichas condiciones.
Provisión del servicio: Con este contrato telefónico, el merchant lanza una orden para la provisión del servicio. Esto incluye: solicitud de cambio al operador de origen (si el usuario proviene de otro proveedor), alta en el servicio, envío del pack bienvenida con el contrato en papel, router de regalo (si lo hay), folletos, etc.
Contrato en papel: El usuario debe firmar el contrato en papel y devolverlo al operador en un sobre prefranqueado.
¿No ves nada raro en este proceso? Hay dos contratos. ¡¿Por qué existen DOS contratos?!
¿No querías café?… ¡pues toma dos tazas!
El mercado de acceso a internet actual es un entorno de competencia tan feroz, que cada decisión marca la diferencia entre una oferta atractiva y de éxito y “otro ADSL más del montón“. No hablo solo de los factores más obvios como el precio o la velocidad de la conexión, sino también del compromiso de permanencia, el tiempo de provisión del servicio o el coste del cambio para el usuario. En el momento que un operador ofrece algo, los demás, por regla general, se ven obligados a seguir tarde o temprano.
Un día, un operador decidió no pedir el contrato firmado antes de provisionar el servicio y así bajar las barreras de entrada a nuevos clientes… y todos los demás operadores hicieron lo mismo. Ahora, en el entorno de competencia actual, ningún operador se atreve a pedir el contrato antes de la provisión del servicio ya que eso le colocaría inmediatamente en clara desventaja con respecto al resto de competidores.
El problema es que sigue existiendo una relación contractual que sigue necesitando ser regulada. Ser operador conlleva responsabilidades (calidad de servicio), un coste elevado (alta de cliente, router de regalo, etc.) y derechos (pago del usuario). Ser usuario conlleva responsabilidades (pago, buen uso) y derechos (calidad del servicio). ¿Qué hacer? Buena pregunta. El sector de telecomunicaciones ha acabado haciendo dos contratos:
Un primer “contrato telefónico” que solo menciona las condiciones principales (precio, producto contratado), que no ofrece las mayores garantías como evidencia en un juicio (”¿es esa la voz del usuario?, ¿era consciente de que estaba formalizando un contrato?, ¿cómo es posible que el contrato sea vinculante si el usuario no conocía todas las cláusulas y, por tanto, lo que estaba aceptando?“) pero que cumple una doble función: por un lado, sirve para tranquilizar de alguna forma al operador de que existe “algo” que justifica todos los gastos que vienen a continuación y, por otro, transmite al usuario la idea de que ya existe un compromiso por su parte.
Un segundo “contrato en papel” donde, ahora sí, ya figuran todas las cláusulas y la letra pequeña y que, como bien saben las operadoras, un número elevadísimo de usuarios nunca devuelve firmado. Ya tienen el servicio funcionando y han recibido el router así que ¿por qué molestarse? Aunque en teoría el operador amenaza con cortar el servicio si el usuario no devuelve el contrato firmado, en la práctica, ninguno lo hace. El dinero manda.
Si alguien dice “¡ese contrato telefónico vale de poco!“, la respuesta es “ya, pero es que después firmaremos el de verdad, en papel“. Si alguien dice “¡el usuario no nos ha enviado el contrato en papel!“, la respuesta es “ya, pero tenemos el telefónico“… y Groucho Marx se echa unas risitas complacido en su tumba. Algunos dicen: “el pago de las cuotas equivale a aceptación del contrato“. Como si un usuario no pudiera alegar “no me di cuenta de que me estaban cobrando hasta que pasaron 8 meses“. La operadora renuncia a seguridad a cambio de comodidad para el usuario.
En definitiva, el proceso de contratación del acceso de internet está cogido con pinzas. Si el contrato telefónico es válido y sólido, ¿por qué pedir un segundo contrato en papel? Si lo que vale es el contrato en papel, ¿por qué pedir un contrato telefónico?. Si lo que vale es el pago de las cuotas, ¿por qué pedir ningún contrato? La respuesta a todas estas preguntas es: “Err… Bueno, al final, entre todo, la cosa queda más o menos asegurada, ¿no?“
El conflicto entre el deseo de realizar comercio electrónico y, al mismo tiempo, no contar con las herramientas necesarias para hacerlo con total seguridad, desemboca en procesos de contratación “kafkianos” para ambas partes.
Contratación de la conexión a internet con Tractis Promotions
La firma del contrato con DNIe en Tractis Promotions soluciona todas las limitaciones mencionadas. Ya no hay que elegir entre seguridad y comodidad. Todos ganan:
Desde el punto de vista del operador: La legislación europea y española reconoce a la firma con DNIe, la misma eficacia que la firma manuscrita. Además de la seguridad legal, los ahorros son enormes. Se evita el papel y las docenas de miles de envíos por correo , se acorta el ciclo completo de contratación de 5 semanas a 5 minutos, disminuye el ratio de clientes que se caen antes de formalizar el contrato, disminuyen los gastos en call-centers ya que Tractis Promotions entrega un cliente con el contrato ya firmado, en vez de un lead al que hay que llamar para convertir en cliente.
Desde el punto de vista del usuario: Todos estos ahorros se traducen en dinero que el merchant paga a Tractis Promotions para captar más clientes, ahorrar costes, acortar plazos y mejorar la experiencia del usuario. Tractis Promotions comparte parte de los beneficios con el propio usuario, de forma que este, además, de contratar con rapidez y comodidad, consigue dinero por contratar con su DNIe.
Contrata el ADSL 20 MB de Jazztel con tu DNIe y gana 50 €
A partir de ahora, con Tractis Promotions puedes contratar tu acceso a internet desde la comodidad de tu casa, a cualquier hora, con total validez legal y en menos de 5 minutos. Si no nos crees, compruébalo tu mismo en este vídeo que muestra el proceso de contratación del ADSL 20MB de Jazztel. El usuario crea el contrato, lo personaliza con sus datos y lo firma. Todo ello sin necesidad de que Jazztel intervenga en ningún momento:
Actualmente Jazztel ofrece acceso a internet 20MB a un precio súper-competitivo (19,95€/mes) durante todo un año (normalmente este tipo de ofertas solo duran los 3 primeros meses) pero, a cambio, solicita el pago de una cuota de alta de 25€ (IVA incluido). El usuario puede contratar en la web de Jazztel y pagar la cuota de alta o contratar con su DNIe en Tractis Promotions y recibir 50€ de regalo. En otras palabras, al usuario no solo le sale la cuota de alta gratis sino que además recibe 25€.
Queremos agradecer a Jazztel, y muy especialmente a Roberto Diez Martínez, Jefe de Producto de Jazztel, y Víctor Manuel Sánchez López, Responsable de Marketing Online de Jazztel, su apuesta por el DNIe y su confianza en Tractis para lanzar la primera contratación con DNIe de acceso a internet de la historia de España. Sin duda, se trata de un caso de uso del DNIe pionero e innovador del que todo el equipo estamos muy orgullosos.
Estamos contentos y excitados de anunciar el lanzamiento oficial de Tractis Promotions, la primera web que te permite contratar servicios con tu DNIe y que además, por cada servicio contratado, ¡te devuelve dinero contante y sonante a la cuenta bancaria que tu elijas!
Tractis Promotions te devuelve dinero por cada servicio contratado con tu DNIe
Sí, has oído bien: con Tractis Promotions puedes contratar servicios con tu DNIe, en 5 minutos, desde la comodidad de tu casa, 100% online, con cero papeles, en las mejores condiciones que haya disponibles en el mercado (incluyendo cualquier regalo que pueda hacer el Merchant) y ADEMÁS, te devuelve dinero por cada servicio contratado.
Aquí tienes los datos de las promociones de lanzamiento. Como puedes ver, frente a otros sitios web que regalan “crédito para gastar en el mismo sitio web”, Tractis te regala “dinero contante y sonante que puedes gastar en lo que quieras, donde quieras, cuando quieras”:
Promoción
Regalo del Merchant
Regalo de Tractis Promotions
ADSL 20MB de Jazztel
Router wifi
50 €
Depósito Móvil de Caixa Galicia
Nokia 5530 Xpress Music
25 €
Pack Pyme de Xnovo
Sin regalo
75 €
¿Cómo es posible?
Muy sencillo. Hasta ahora, las empresas que comercializan servicios que requieren la firma de un contrato (p.ej: contratos de seguro, contratos bancarios, contratos de móviles, etc.), están acostumbradas a pagar por anuncios. Si el anuncio funciona, enviará “leads” u “oportunidades comerciales” al anunciante que este deberá intentar convertir en clientes de verdad. Dado que solo un porcentaje de esos leads se convierten en clientes, el anunciante hace un sencillo cálculo: divide su coste de adquisición de cliente por el ratio de conversión del anuncio y eso es lo que está dispuesto a pagar por el anuncio.
La llegada del DNIe supone un cambio radical: ya es posible firmar contratos 100% online con total validez legal. Con Tractis Promotions, las empresas reciben “clientes de verdad con el contrato ya firmado” y no “clientes potenciales“. Por si esto fuera poco, las empresas se ahorran todo el proceso de gestión documental para formalizar el contrato en papel. Y aún hay más, el proceso de contratación se acorta de 5 semanas a 5 minutos y disminuye el ratio de clientes que se caen por el camino. En resumen, la empresa está dispuesta a pagar más por cliente conseguido. Tractis Promotions recibe el 100% del coste de adquisición de cliente y comparte las ganancias con el propio cliente. Todos ganan.
La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad.
Llevamos años hablando y discutiendo del “Pay Per Mile” (pagar por cada 1000 veces que aparece un anuncio), el “Pay Per Click” (pagar por cada usuario que hace click en un anuncio)… el DNIe supone la incorporación de un nuevo miembro a la familia: el “Pay Per Contract” (pagar por cada contrato firmado) y el olvidarse de suponer qué mitad de nuestro presupuesto de publicidad se está desperdiciando.
A la cabeza de la innovación
Tractis Promotions es la primera web que permite contratar servicios de Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Energía, etc. con el DNIe (o cualquiera de los certificados soportados en Tractis).
Queremos agradecer a Jazztel, Caixa Galicia y Xnovo el espíritu de innovación demostrado al acompañarnos en este lanzamiento histórico.
El futuro
Las promociones disponibles en Tractis Promotions irán variando a lo largo del tiempo. Algunos ejemplos de servicios que podrás contratar en Tractis Promotions:
Banca: Abrir una cuenta corriente o una cuenta nómina o una cuenta vivienda, solicitar una tarjeta de crédito, contratar un depósito, etc.
Seguros: Contratar el seguro del coche o de tu vivienda, renovar el seguro de la moto, etc.
Internet: Contratar tu conexión a internet por ADSL, cable o internet móvil.
Telecomunicaciones: Firmar un contrato de permanencia, contratar el alta con un nuevo operador, solicitar la portabilidad, etc.
Energía: Cambiar tu proveedor de electricidad, gas, etc.
Asesoramiento jurídico: Contratar un servicio de asesoramiento jurídico para ti o para tu empresa.
Y todo, en pocos minutos, desde la comodidad de tu casa, de día o de noche, en laboral o en festivo. Adiós a las colas y las esperas.
Una cosa más
Muy pronto lanzaremos el Programa de Afiliados de Tractis Promotions. Compartiremos ingresos con todas las personas y webs que nos ayuden a dar a conocer Tractis Promotions. Las comisiones serán muy, muy interesantes: podrás ganar 25€ o más por cada persona a la que recomiendes el servicio y formalice un contrato. Creemos que supondrá una oportunidad de monetización excelente, especialmente, para el gran número de blogs/webs que ofrecen contenidos/servicios de calidad a pocos (pero leales) seguidores y a los que AdWords no les da ni para pagarse una caña.
Si estás interesado en participar en el lanzamiento del Programa de Afiliados de Tractis Promotions o tienes cualquier otra idea de colaboración, escríbenos a promotions@tractis.com.
En los próximos días, publicaremos varios posts explicando Tractis Promotions en profundidad y describiendo las distintas posibilidades de contratación.
Sanjuro, un ronín, un samurai sin amo, llega andando, sucio, pobre y cansado, a un pequeño pueblo polvoriento.
No se ve un alma en la calle. Un perro se cruza en su camino. Lleva una mano amputada en la boca. El alguacil del pueblo le informa de que está en zona de guerra. Las dos bandas rivales, Seibei y Ushi-Tora, compiten por el control de las apuestas y han convertido el pueblo en su campo de batalla.
Sanjuro quiere medrar, mejorar su posición económica y, como buena espada de alquiler, decide encontrar una fuente de ingresos. Primero recorre la calle hasta llegar a la casa de Ushi-Tora. Docenas de matones salen inmediatamente a su encuentro. Le rodean, son muchos, algunos muy grandes, sus armas, temibles. Sanjuro se retira sin decir palabra. Según se aleja, uno de los matones al servicio de Ushi-Tora se mofa de Sanjuro y el resto le ríe la gracia al unísono.
Sanjuro vuelve al principio de la calle, llama a la puerta de Seibei y dice: “¿Quieres alquilar mis servicios? Seré tu guardaespaldas. Te demostraré lo que valgo“.
Sanjuro retorna a la casa de Ushi-Tora. La escena se repite. Los matones le rodean. Esta vez, Sanjuro se queda. Tres matones con pinta patibularia intentan amedrentarle: “Mira este tatuaje. No estuve en prisión por nada“, dice uno. ”La ley me persigue. Me colgarán si alguna vez me capturan“, añade el segundo. “Me cortarán la cabeza algún día. He roto todas las leyes“, concluye el tercero. Sanjuro saca su katana y mata a los tres con solo tres tajos. “No hay cura para los tontos“.
Seibei y Ushi-Tora no entienden completamente lo que está pasando. Este hombre, esta espada, supone una nueva fuerza disruptora que altera el equilibrio existente. Por un lado, Sanjuro es solo un hombre con una espada y ¡ellos ya tienen un montón de hombres con espadas! Por otro lado, son conscientes de que algo ha cambiado. Sanjuro es distinto, no es un hombre y una espada cualquiera. Es más fuerte, más rápido, más preciso… y eso marca toda la diferencia entre la victoria y la derrota. Tras la demostración de poder de Sanjuro, ambos bandos compiten nerviosos, hasta el punto de la humillación, por conseguir sus servicios como guardaespaldas. Sanjuro, consciente de su poder, se deja querer y, haciendo gala de fina estrategia y elevada habilidad con la espada, cambia de bando varias veces, destruye a la facción rival y logra la paz.
Por supuesto, se trata de una película. Su título es “Yojimbo” (guardaespaldas) y fue rodada por Akira Kurosawa en 1961.
También es una lección de estrategia, perfectamente aplicable al mundo de la empresa. Una manera original de mirar al eterno ciclo de las tecnologías disruptivas en los negocios. Los que fracasan en adaptarse, desaparecen… y el ciclo comienza de nuevo.
Internet. 2009.
Solo hay que cambiar los nombres. Donde dice “Samurai sin señor“, “katana“, ”alquilar tu espada a las dos bandas rivales” y “Seibei & Ushi-Tora“, piensa en “Start-up“, “tecnología disruptiva“, ”estrategia-modelo de negocio” y “líderes del mercado“.
Y vuelve a ver Yojimbo.
¿Cuantas start-ups creen estar posicionadas para causar una “innovación disruptiva”, en otras palabras, creen trabajar con “la” tecnología disruptiva y “la” estrategia adecuada? ¿Cuantas de estas start-ups ofrecen sus servicios a los líderes del mercado con la esperanza de medrar? A veces aciertan, transforman sectores enteros y se convierten en los nuevos reyes de la colina. Otras veces, se equivocan y desaparecen.
¿Cuantos de estos líderes del mercado se mofan de las start-ups que se les acercan, menosprecian su tecnología o intentan amedrentarlas con bravatas? ¡No te necesitamos! ¡Ya tenemos hombres! ¡Ya tenemos katanas! ¡Cuidado con nosotros! ¡Somos muchos! ¡Somos más grandes! ¡Somos temibles! ¡Aquí no ocurre nada sin nuestro permiso! A veces aciertan, atemorizan o destruyen a los nuevos entrantes y permanecen como reyes de la colina. Otras veces, se equivocan y desaparecen.
La tecnología cambia. Los seres humanos, no.
Make an impression!
¿Realmente es posible para una start-up utilizar la estrategia Yojimbo con éxito? En otras palabras, llegar a un mercado en guerra, utilizar su tecnología y estrategia de forma que genere alta repercusión (lo que los ingleses llaman “to make an impression“) y atraer la atención de los líderes locales hasta el punto de que compitan desesperadamente por sus servicios. Mi olfato me dice que sí, aunque solo si tu tecnología y estrategia son realmente “disruptivas”. De lo contrario, corres el riesgo de convertirte en un proveedor más de los líderes locales, en uno más de sus matones asalariados. ¿Y nadie monta una start-up para trabajar por cuenta ajena, no?
Ahora bien ¿realmente se puede considerar tu katana como “disruptiva” en el sentido que Clayton Christensen le da al término en su conocido libro “The Innovator’s Dilemma“? No basta con que sea una innovación evolutiva (mejorar un proceso existente), debe ser una innovación realmente revolucionaria o disruptiva (crear un nuevo mercado).
Todas las start-ups deberían hacerse esta pregunta ¿Cual es mi katana? ¿Es realmente disruptiva? Si la respuesta es afirmativa, entonces ahora solo falta aplicar la estrategia adecuada “to make an impression“. Si la respuesta es negativa, será mucho más difícil atraer la atención del mercado. La dura realidad es que no todas las start-ups consiguen demostrar lo que valen. Muchas mueren a manos de las bandas. No todas son capaces de matar a tres matones con tres tajos. Como lograrlo es tema para otro post.
(Dedicado a Diego, Ernesto, Dave, José, Joan y a todos los samurais del código sucios, pobres y cansados que están montando una start-up. Sin señor, sin temores, sin complejos y, precisamente por eso, jodidamente temibles).
Este fin de semana ya pueden verse en prensa los primeros anuncios del nuevo plan de medios del gobierno para la difusión del DNIe en España. El plan se desarrollará principalmente en prensa y web y durará hasta mediados de 2010.
Esta campaña de publicidad supone un punto de inflexión y envía un mensaje alto y claro a ciudadanos y empresas. Ni los pesimistas más obcecados pueden seguir negando la evidencia: el DNIe ya es una realidad, nos guste o no.
El 100% de las comisarías solo expide DNIe. Al ritmo actual de 500.000 nuevos por mes, ya se han emitido más de 13 millones y se espera alcanzar los 14 millones a final de 2009. La mitad de la población española tendrá uno en el bolsillo en 2010, y la cobertura será casi total en 2012.
La carga de la prueba ya no está en los hombros de los que decíamos “Va a ocurrir. Está ocurriendo“. Ahora corresponde a los que continúan afirmando “No va a ocurrir. No está ocurriendo“.
El presente: DNIe 1.0
Como en los comienzos de cualquier nueva tecnología, el nivel de uso del DNIe por parte de los ciudadanos es bajo. Las últimas cifras hablan de 200.000 validaciones/mes en el sector privado y de que solo el 8,9% de la población con DNIe lo ha utilizado. Las razones del bajo uso:
Falta de información: La gente no sabe para qué sirve “ese chip” en su nuevo DNIe.
Falta de lectores: Los que saben para qué sirve el DNIe, no tiene lectores de DNIe.
Tras analizar las causas y una vez alcanzada una masa suficiente de DNIe en circulación, el Gobierno español anunció el mes pasado un Plan de actuación para fomentar el uso del DNIe. Dicho Plan cuenta con un presupuesto de 13,8 millones € y, atendiendo al destino de los fondos, está diseñado para atacar especialmente los problemas detectados:
Información: Plan de medios de 4 millones € dirigido a informar sobre el nuevo DNIe y sus usos (la campaña de publicidad que comienza estos días).
Lectores: Plan de adquisición y distribución de lectores de 5 millones € dirigido a repartir 800.000 lectores de DNIe entre la ciudadanía española y fomentar su uso (la campaña de reparto de lectores que ya ha comenzado y en la que Tractis colabora con el reparto de 320.000 lectores).
El presente Plan de actuación se centra en informar sobre los usos del DNIe y en distribuir lectores entre los ciudadanos para que comiencen a utilizarlos.
El futuro: DNIe 2.0
Nadie duda de que la elaboración del próximo Plan de actuación pasa por escuchar a los propietarios y usuarios últimos del DNIe: los ciudadanos. Algunos dirán que el Plan de actuación actual aún no ha terminado (de hecho, algunas de sus actuaciones comienzan justo ahora) y que es pronto para tomar conclusiones. Cierto.
Sin embargo, también es cierto que ya se han repartido decenas de miles de lectores de DNI y de folletos informativos y los ciudadanos no han esperado a compartir sus opiniones y comentarios. Afortunadamente, ya existe un gran volumen de información para evaluar y procesar. Emails, llamadas, posts, twitters, foros… es difícil elegir uno. Para todos aquellos con tiempo limitado (la mayoría), recomiendo leer este post de lenox titulado “DNIe, plug & pray”. No solo está escrito con gracia, sino que los comentarios que ha suscitado, tanto en el propio post como en Menéame, son una auténtica mina de información. Un regalo de los internautas al gobierno y la industria. Resumido en 4 puntos:
Dificultad de instalación del DNIe: Posibles soluciones: mejores drivers, mejores instrucciones de instalación, mejor web del DNIe, lectores preinstalados en ordenadores, identificación clara de ordenadores “DNIe ready“, etc.
Constante solicitud del PIN: es molesta y provoca sensación de inseguridad al usuario (justo lo contrario de lo que se pretende): “¿por qué me pide el PIN? ¿estoy firmando algo?“. Posibles soluciones: Modificación de los drivers del DNIe para que soliciten el PIN solo cuando se intenta acceder al almacén de certificados de la tarjeta y NO cuando se inserta la tarjeta.
Pocos servicios disponibles, sobre todo en el sector privado: Posibles soluciones: publicación de los comandos APDU del DNIe, impulso para la implantación real de la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (aún no existe un reglamento que imponga sanciones por incumplir la LMISI), etc.
No existe universalidad de acceso, sobre todo en el sector privado: en los tiempos que corren, no son de recibo servicios web que no soporten los principales navegadores y sistemas operativos (para muestra, un botón: 1, 2, 3). Peor aún, muchas implementaciones de DNIe que se anuncian como disponibles, simplemente no funcionan. Posibles soluciones: definición e impulso de sellos de nivel de soporte al DNIe, “wikis-de-la-vergüenza” listando empresas, servicios disponibles y sistemas operativos y navegadores no soportados, auditorías periódicas de la calidad de los servicios con DNIe ofrecidos por las Administraciones Públicas, etc.
Sin olvidar la formación y el incremento del número de lectores, el futuro Plan de actuación debería centrarse en facilitar la instalación del DNIe, evitar la constante solicitud del PIN, incentivar el número de servicios disponibles en el sector privado, y garantizar el acceso universal a los mismos.
Queda mucho por hacer en el “DNIe 2.0″ pero también se ha conseguido y se está consiguiendo mucho en el “DNIe 1.0″. No solo en formación y número de lectores, sino también en difusión. Hasta este Plan de Actuación, solo hablaban del DNIe el Gobierno y los medios de comunicación. Ahora, por primera vez, también hablan los ciudadanos (de su utilidad actual, su potencial futuro, sus implicaciones en el anonimato & la privacidad, etc.) y eso es un GRAN paso.
